Termos de Compra e Reembolso

1. O que são Coroas

• Coroas (♛) são uma moeda virtual usada na Loja de Coroas do jogo (cosméticos, itens de conveniência e outros conteúdos).
• As Coroas fazem parte da licença descrita nos Termos de Uso: não são dinheiro, não têm valor fora do jogo, não podem ser trocadas por dinheiro, vendidas nem passadas para outra conta, salvo quando o jogo permitir.
• Coroas pagas também dão pontos VIP: 5 pontos VIP por Coroa recebida, bônus incluído.

2. Onde comprar

• No vahnora.com, pela Stripe: cartão, Apple Pay, Google Pay, Link ou PayPal, em euros, de €10 a €500.
• No vahnora.com, com a carteira da Steam ("Pagar com a Steam"): a Valve processa o pagamento.
• Preço Brasil: pacotes fixos em reais (cartão ou Pix) para contas elegíveis (seção 5).

O preço final, na moeda em que você paga, aparece antes de você confirmar.

Impostos: [PREENCHER: preço com ou sem IVA/impostos]

3. Bônus do site

A carteira da Steam e o preço Brasil não têm bônus. Coroas de bônus são promoção: saem da conta se a compra for reembolsada ou contestada. Podemos mudar o bônus para compras futuras; uma compra já feita mantém o bônus com que foi vendida.

4. Entrega

• As Coroas são creditadas na conta em que você estava conectado, de forma automática, assim que o pagamento é confirmado. Em geral em poucos minutos; o Pix é creditado quando a Stripe confirma o pagamento.
• Se as Coroas não chegarem em 24 horas, fale conosco com o número do pedido (está no recibo e no histórico da sua conta).

5. Preço Brasil

• Só para contas em que todo acesso ao site (entrada, pagamento, visita de IP novo) veio do Brasil e não de datacenter ou VPN. Um acesso de fora do Brasil tira o preço Brasil da conta para sempre. A conexão do jogo (por exemplo, pelo ExitLag) não conta.
• O cartão tem que ser brasileiro. Se não for, o pagamento é só autorizado e depois cancelado: nada é cobrado.
• As Coroas do preço Brasil ficam num saldo separado e são gastas primeiro na Loja de Coroas. O que você compra com elas fica preso à sua conta: não vai a leilão, troca, correio, chão, desmanche nem venda a NPC. Elas não compram Ticket de Coroa.
• Essa conferência é automática. Você pode pedir revisão por uma pessoa (veja a Política de Privacidade).

6. Seu consentimento para a entrega imediata

Coroas são conteúdo digital entregue na hora. Antes de pagar, pedimos que você concorde com o início imediato da entrega e confirme que sabe que perde o direito de desistência depois que as Coroas forem entregues, nos países em que a lei permite isso. O seu recibo confirma esse consentimento.

7. Direito de arrependimento e reembolso

Brasil

• Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 49), você pode desistir em até 7 dias da compra.
• Reembolsamos a compra se as Coroas dela não foram gastas. Se parte foi gasta, reembolsamos a parte não gasta, proporcionalmente. [PREENCHER: confirmar regra]

União Europeia

• Em geral há 14 dias para desistir de uma compra online. Para Coroas, esse direito termina quando elas são entregues, porque você deu o consentimento da seção 6.
• Se não obtivemos esse consentimento, você pode desistir em até 14 dias e receber o dinheiro de volta.

Para todos

• Cobrança em dobro, Coroas que nunca chegaram ou erro técnico do nosso lado: entregamos as Coroas ou devolvemos o dinheiro.
• Fora desses casos e do que a lei exige, compras não são reembolsáveis.

Como pedir

• Escreva para [PREENCHER: e-mail de contato] ou abra um ticket no nosso Discord, com o número do pedido.
• Devolvemos pelo mesmo meio de pagamento em até [PREENCHER: prazo] dias depois de aprovar. As Coroas, as Coroas de bônus e os pontos VIP daquela compra saem da conta.
• Um reembolso que nós aprovamos por esta seção nunca leva a banimento.

8. Chargeback e contestação

Se você contestar a compra no banco, na operadora do cartão ou no PayPal, ou se o pagamento for revertido, sem falar conosco antes:

• as Coroas e os pontos VIP daquela compra saem da conta (o saldo pode ir a zero);
• a conta é banida;
• todo item da Loja de Coroas comprado com Coroas pagas ou do preço Brasil é revogado onde estiver (bolsa, cofre, leilão) e, se já foi usado, o cosmético sai do personagem;
• quem comprou um desses itens de você no leilão recebe o ouro de volta, tirado dos seus personagens.

Fale conosco antes: quase sempre se resolve mais rápido assim.

9. Compras com a carteira da Steam

• São processadas pela Valve e seguem a política de reembolso da Steam.
• Se a Valve reembolsar uma compra, tiramos da conta as Coroas e os pontos VIP dela. [PREENCHER: estorno da Steam bane ou não?]

10. Menores de idade

Menores de 18 anos precisam da permissão de pai, mãe ou responsável antes de comprar.

11. Fim do serviço

Se o jogo for encerrado, a venda de Coroas para no dia do aviso (veja os Termos de Uso, seção 8).

12. Vendedor e contato

[PREENCHER: nome da pessoa física ou empresa] ([PREENCHER: CNPJ/CPF/SIRET]), [PREENCHER: endereço] · [PREENCHER: e-mail de contato] · Discord